お客様サポート

ご利用ガイド

ビジネス通販の運営について

ビジネス通販は株式会社神戸が運営する、所定の商品をオンラインにてご購入いただけるシステムです。
販売につきましては、株式会社コンプラスが販売業務を委託した株式会社神戸が行います。

ご注文完了後の内容の変更、取り消し

ご注文完了後、ご依頼主様のメールアドレス宛に「ご注文ありがとうございます」メールを送信させていただきます。メールには「ご注文の詳細」が記載されております。
完了後の内容の変更や取り消しはご注文日の翌日の午前中までに下記の宛先にご連絡ください。（お問い合わせの際、メールに記載の注文番号をお伝えください）
それ以降の変更については対応しかねますのでご了承ください。

連絡先

お電話でのお問い合わせ：

078-231-1111
株式会社神戸　営業部（オンラインショップ担当者）
営業時間：10:00～16:00（12:00～13:00、土・日・祝日を除く）

メールでのお問い合わせ：

elleair@kobe.info

お支払いについて

お支払方法

お支払い方法は、Amazon Payのみです。

■Amazon Pay

Amazonアカウントにご登録のクレジットカード情報を利用して、簡単にご注文が出来ます。

領収書、納品書について

領収書をご希望される場合は、Amazon Payで決済され、ご発送完了後にメールでお送ります。
その他の方法で発行は実施しておりません。

ご利用規約

価格表示について

当サイトの提示価格は企業限定の観点から他者に開示することを禁止致します。
紙媒体（チラシ、カタログ、パンフレット、社内誌等）に価格を掲載することを厳に禁止致します。
インターネットでの通信販売を禁止致します。
例）アマゾン、楽天などのサイトへの掲載、自社で運用する通販サイトへの掲載を禁止致します。

転売について

当サイト商品の転売・転用は禁止致します。

販売価格について

大王製紙株式会社およびその他の事情により、価格が変更された場合は、掲載価格を変更することがあります。定期的に当サイトをご覧ください。

キャンセルについて

大王製紙株式会社製品のパッケージデザインが変更になった場合でも、発注後のキャンセルはお受けできません。（パッケージデザインの指定は出来ません）
パック入数、ケース入数等に変更があった場合、キャンセルさせていただく場合があります。
配送センターへ発注後の注文内容の変更、キャンセルはお受けできません。
発注後、全商品が揃わず複数回にわたる納品になった場合でも、ご注文のキャンセルはお受けできません。（配送センター発注後のキャンセルは一切お受けできません）
発注の際、ご希望数がすべて揃わなかった場合（数量が少なくなった場合）のキャンセルはお受けできません。ただし商品不足分を返金いたします。
例）ご希望数10ケースに対し、7ケースの在庫しかなかった場合など

その他

商品情報・サンプル等について、大王製紙株式会社に直接問い合わせることはお控えください。

更新日：2021/8/16

お届けについて（送料・配送）

商品大王製紙配送センターより直送でお届けいたします。
ファミリーパックの商品は弊社より直送となります。

送料について

送料は無料です。
※北海道:2,000円、沖縄:5,000円、その他地域の一部(山間部や離島など)におきまして、別途送料をいただいております。

お届け方法について

商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
No products on this website can be shipped internationally.

恐れ入りますが、配送会社の指定はお受けできかねます。ご了承ください。
一部地域では配送できないエリアがあります。詳細はお問い合わせください。また、配送の日時指定はお受けできません。ご容赦願います。

ベビー用紙オムツ販売について

当サイトにて販売している商品は、国内販売専用商品です。国内お届けの場合でも、海外への輸出を目的とした場合のご販売はお受け致しかねます。また、輸出目的と判断した場合には、発送をお断りすることがあります。
キャラクターの「Goo.N（グーン）」への使用は日本国内においてのみ許可されております。

返品・交換について

お届けした商品がお申込みと内容と異なった場合

商品を、交換いたします。下記のお問合せ先までご連絡ください。
株式会社コンプラスが業務を委託した株式会社神戸が行います。

連絡先

〒651–0092　兵庫県神戸市中央区生田町
株式会社神戸　営業部　オンラインショップ担当者

■お電話でのお問い合わせ

078-231-1111
株式会社神戸　営業部（オンラインショップ担当者）
営業時間：10:00～16:00（12:00～13:00、土・日・祝日を除く）

返品・交換について

商品到着後8日以内にご連絡をお願い致します。

次の商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。

商品到着後9日以上経過した商品
一度ご使用になられた商品
開封後の商品（段ボール、パッケージ含む）
お客様が汚損、破損された商品
お客様のご都合による返品、交換

送料の負担について

お届けした商品がお申込みと内容と異なった場合、当ショップが負担いたします。商品到着後8日以内にご連絡をお願い致します。

個人情報の取り扱いについて

株式会社神戸（以下当社）は、ご提供いただいた個人情報を、商品の発送や、発送に関する諸連絡、返品対応、事後アンケート、メール配信、サービス向上のための業務改善、顧客管理に利用させていただきます。当社は、本人の同意を得た場合または法令により許された場合を除き、個人情報を業務委託先以外の第三者には提供しません。なお、業務委託先に提供する情報は必要な範囲のみに限定し、業務委託先に対して契約等により個人情報の管理を義務付けるとともに、適切な監督を行います。当社は、個人情報保護基本方針に基づいて、個人情報を適切に取り扱います。

プライバシーポリシー

株式会社神戸では、お客様からのご信頼を第一と考え、個人情報の取扱いに関する方針を以下のように定め、お預かりしている大切なプライバシー情報の適正な管理・利用と保護に努めております。

1.個人情報に関する法令の遵守

個人情報保護法などの法令を遵守して、お客様の個人情報を取扱います。

2.収集する個人情報

円滑なサービスの提供のため、必要な最小限のお客様に関する情報をご提供いただきます。
主に、氏名・住所・生年月日・性別、電話番号、メールアドレス、その他、ご注文の際にお尋ねした情報などがあります。

3.個人情報の利用規約

収集した個人情報は、株式会社神戸において、主に商品のお届けの際に利用します。
また、お客様への新しい商品やサービスの紹介の目的のためにも利用します。

4.個人情報の収集方法

ご注文の際に、インターネット（当ホームページ）・はがき・電話などによりお客様に関する情報を収集させていただきます。

5.個人情報の管理

お客様の個人情報は、紛失、破壊、改ざん、漏洩、不正アクセスが生じないようにセキュリティ対策を実施して適正に管理します。
また、お客様の個人情報の取扱いが適正に行われるように、役員・社員教育を実施し、取扱い状況を点検するとともに、個人情報保護の適正なる取組み体制を維持します。

6.個人情報取扱の預託

お客様との取引やサービスを提供するために、個人情報に関する取扱いを外部（代行収納業者等）に委託することがあります。委託する場合には、委託先の個人情報に関する取扱いの点検を行い、適正な取扱いを確保します。

7.個人情報の第三者への提供

次の場合を除いて、収集した個人情報を第三者には開示・提供いたしません。

お客様が同意されている場合
お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合
法令により必要と判断される場合
利用目的の達成に必要な範囲内（詳細は別途定めます）で、業務を委託または委任する場合

8.個人情報の開示、訂正、削除

お客様から、ご自身に関する情報の開示・訂正の依頼があった場合は、本人であることを確認したうえで、業務の適正な実施に支障をきたす等特別の理由がない限り、回答・訂正いたします。

更新日：2021/8/16

免責事項

自然災害や事故等により、納品が遅れた場合の補償はございません。
リードタイム表はあくまでも最短のスケジュールです。納品が遅れた場合の補償はございません。
商品の改定・廃盤等、大王製紙株式会社より通知なく変更された場合の補償はございません。
（パッケージデザインを含みます）
価格はお取引先ごとに決定されるため、他社の価格と比較しての異議申し立てにはお応えできません。
一部離島など別途送料がかかる場合がございます。

更新日：2021/8/16

裁判管轄

本サイトのサービスご利用に関して紛争が生じた場合には，当社の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。